MOD·04 · MOD·05 · Voice i RFQ

Zamówienia B2B nie przychodzą koszykiem.
Przychodzą telefonem i mailem "potrzebuję wyceny".

W B2B ponad połowa zamówień nie idzie przez klasyczny checkout - idzie telefonem, mailem albo zapytaniem ofertowym. eCommerceLAB obsługuje ten proces natywnie: od pierwszego kontaktu po priorytet, który dostaje handlowiec.

Porozmawiajmy Zobacz, jak to działa

Dwa moduły, jeden proces - wdrażasz Voice i RFQ razem albo osobno, zależnie od tego, którym kanałem klienci kontaktują się dziś.

100k+ SKU w obsłudze 15 lat w eCommerce
Dlaczego to kosztuje zamówienia

Bez procesu priorytetowy klient czeka w tej samej kolejce co przypadek.

01

Telefon "padło, potrzebuję na wczoraj" ginie w kolejce

Handlowiec nie zdąży odebrać każdego zgłoszenia od razu.

02

Zapytanie ofertowe bez kontekstu

Handlowiec zaczyna od zera - historię klienta i kontekst pytania trzeba dogrzebać ręcznie.

03

Wszystkie leady wyglądają tak samo

Dopóki ktoś ich nie przejrzy - priorytetowy klient czeka w tej samej kolejce co przypadkowe zapytanie.

Jak działa

Trzy etapy jednego procesu: telefon → oferta → priorytet.

  1. 1

    Telefon (voice agent)

    Agent rozpoznaje klienta po numerze, NIP-ie lub mailu, zawęża asortyment po historii zakupów i kontekście pytania, a nietypowe sygnały eskaluje do człowieka.

  2. 2

    Oferta (RFQ)

    Klient - albo jego agent zakupowy - składa zapytanie ofertowe zamiast przechodzić przez koszyk. Handlowiec dostaje komplet kontekstu od razu.

  3. 3

    Priorytet (lead scoring)

    Klasyfikator ocenia szansę konwersji i oznacza zgłoszenia jako wysoki/niski priorytet.

Co dostajesz

Cztery elementy jednego procesu.

01

Rozpoznanie klienta

Po numerze, NIP-ie albo mailu - bez proszenia klienta o powtarzanie danych.

02

Zawężenie asortymentu

Po historii zakupów i kontekście pytania.

03

RFQ zamiast koszyka

Komplet kontekstu trafia do handlowca razem ze zgłoszeniem.

04

Sygnał priorytetu

Anomaly detection zamiast jednej niesegmentowanej kolejki leadów - ten sam model wyłapuje też sygnały rezygnacji przed checkoutem po stronie B2C.

Dla kogo

Tam, gdzie telefon i zapytanie ofertowe to główny kanał zamówień.

01

Dystrybutorzy B2B/MRO

Dla których zapytanie ofertowe i telefon są głównym kanałem, nie koszyk.

Cennik. Wycena po krótkiej rozmowie.

Voice i RFQ wyceniane osobno - moduły wdrażasz razem albo pojedynczo, zależnie od kanału, którym dziś przychodzą zamówienia.
Najczęstsze pytania

O Voice i RFQ pytacie najczęściej o to.

Czy agent głosowy zastępuje handlowca?

Nie - przejmuje pierwszy kontakt i rutynowe pytania, nietypowe sprawy eskaluje do człowieka razem z kontekstem rozmowy.

Skąd model wie, które zgłoszenie jest priorytetowe?

Uczy się na historii - wielkości zamówień, częstotliwości kontaktu, sygnałach z rozmowy - nie na sztywnych regułach ustawionych ręcznie.

Czy moduły Voice i RFQ trzeba wdrażać razem?

Nie - to dwa moduły opowiadające jeden proces, ale wdrażasz je niezależnie, w kolejności dopasowanej do Twojego kanału kontaktu z klientami.

Ile zapytań dziś czeka bez priorytetu? Porozmawiajmy o Twoim procesie B2B.

Opowiedz nam, jak dziś przychodzą zamówienia - telefonem, mailem, formularzem - ustalimy, od którego etapu zacząć.
Porozmawiajmy Poznaj całą platformę